Services à domicile

L'essor des services à la personne est une réalité et il s'est considérablement accéléré ces dix dernières années », confie la Fédération française des services à la personne et de proximité (FEDESAP). Aujourd'hui on évalue à 300 000 le nombre de salariés travaillant dans le secteur des services à la personne. Et chaque année, plus de 70 000 emplois sont créés.

Une dynamique qui relève en fait d'un double mécanisme. D'une part la demande des ménages en matière de services à domicile explose sous l'effet de l'évolution structurelle de la société (allongement de la durée de vie, modification de la cellule familiale, augmentation du temps de travail des femmes...) ; d'autre part le gouvernement multiplie les incitations fiscales pour encourager les candidats à l'installation. Une conjoncture qui incite nombre d'entreprises à se positionner sur ce marché en pleine progression.

Véritable pionnière, Dominique Lery a fait le pari des services à la personne dès 1997. Aux commandes d'Adhap Services, une société spécialisée dans l'assistance à domicile des personnes fragilisées, elle s'efforce depuis douze ans de contribuer au mieux-être d'une clientèle composée à 80 % de personnes de plus de 65 ans. « Adhap est née d'un simple constat. À l'époque, les besoins d'assistance à domicile pour les personnes dépendantes sont en forte progression et les structures existantes ne suffisent plus pour répondre à ces besoins. Or, les soixante ans et plus partagent un même désir, ils aspirent à vieillir dans un cadre familier et dans un environnement rassurant. »

Dans son sillage, de nombreux La croissance des services à domicile Sous l'effet conjugué de l'accroissement d'une population dépendante et de sa volonté de vieillir à domicile, le secteur des services dédiés aux personnes âgées offre de belles perspectives aux futurs entrepreneurs. entrepreneurs se sont manifestés, misant sur l'accroissement des besoins d'une population confrontée à une baisse de mobilité et de force physique. Car en la matière les chiffres sont parlants ! Les plus de soixante-quinze ans sont aujourd'hui 5,4 millions (4,3 millions en 2000) et une personne sur trois de plus de 80 ans continue de demeurer à son domicile. Par ailleurs, on estime à 850 000 le nombre de personnes dépendantes de plus de 60 ans aidées par un tiers pour pourvoir effectuer les tâches de la vie courante.

Une offre qui s'étoffe

Les besoins des personnes âgées qui souhaitent demeurer à leur domicile le plus longtemps possible sont nombreux et variés. En réponse à une demande exponentielle, les services à la personne n'ont cessé de se développer jusqu'à couvrir un large éventail. Assistance informatique et administrative, gardesmalades, soins esthétiques, promenades d'animaux domestiques, aide à la mobilité et aux transports, accompagnement des actes de la vie quotidienne, travaux ménagers, livraison des repas, petit bricolage, petits travaux de jardinage, collecte et livraison du linge, livraison des courses, gardiennage...

Si la mise en oeuvre de certains de ces services ne présente aucune spécificité particulière, d'autres en revanche supposent une logique autre que commerciale. Le travail avec des particuliers requiert en effet une approche spécifique avec notamment un sens du relationnel développé, une qualité d'écoute et d'accueil du client. « L'ensemble de notre clientèle ne relève pas des mêmes processus d'accompagnement. Du simple coup de pouce à la mise en place d'une structure plus lourde, nous agissons à la demande et assurons une prise en charge totalement personnalisée », détaille Dominique Lery.

Un milieu qui se professionnalise

Si une majorité d'entrepreneurs présents sur le circuit pèche par un manque de qualification de leur personnel, le mouvement tend à s'inverser depuis quelques années. Les prestataires ont pris conscience du véritable enjeu de la professionnalisation, intégrant cette nouvelle donnée comme la mesure phare qui conditionne l'image et la pérennité de leur entreprise.

Soutenus par la FEDESAP et par l'Agence nationale des services à la personne (ANSP), ils sont de plus en plus nombreux à s'engager dans une démarche qualité, multipliant les efforts de formation. « Le capital humain est la variable clef par le biais de laquelle les entreprises forgent leur propre réputation », confirme la FEDESAP. Pour elle, la formation des intervenants est non seulement indispensable pour faire progresser la profession, la valoriser, attirer de nouveaux salariés, offrir de vrais plans de carrière mais également pour optimiser la qualité du service rendu.

Précieux sésame

La frontière entre les actes relevant d'un personnel soignant et ceux qui peuvent être effectués par une aide à domicile est parfois ténue et difficile à déterminer. Les pouvoirs publics, en instituant des procédures d'agrément « qualité » (voir encadré) pour les services apportés aux plus de 60 ans, entérinent cette distinction entre services à la personne et services aux personnes âgées, ces dernières étant censées représenter une population fragilisée, dépendante ou handicapée.

À la différence de l'agrément « simple », l'agrément « qualité » est utile pour les prestations à destination des publics plus sensibles comme les personnes âgées. Cet agrément est dit « facultatif », mais dans la mesure où il permet d'obtenir une TVA à 5,5 %, de faire bénéficier les clients de réductions d'impôts ou encore d'obtenir des baisses de charges sociales... on comprend aisément l'engouement qu'il suscite chez tous les prestataires. Petit conseil, faites prévalider votre dossier d'agrément avant de le déposer pour éviter toute mauvaise surprise.

Obtenir l'agrément

Si votre entreprise est agréée, vous pourrez bénéficier d'un allègement total des charges patronales, dans la limite d'un Smic brut. Un bon coup de pouce pour lancer son activité. Vos clients seront eux aussi gagnants, car ils pourront payer les prestations en Cesu (Chèque emploi service universel), profiter d'une TVA à 5,5 % et jouir d'une réduction d'impôts. L'agrément est délivré par le préfet. Vous devez retirer votre dossier de demande auprès de la Direction départementale du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (du département du siège social de votre entreprise).

Simple ou de qualité ? Lorsque les services proposés sont dits « tout public », un agrément simple suffit. En revanche, lorsqu'ils s'exercent auprès d'un public dit « sensible », comme c'est le cas pour les personnes âgées de soixante ans et plus, il faut obtenir un agrément dit de « qualité ». Il est valable pendant cinq ans et sur l'ensemble du territoire. Toutefois, vous devrez envoyer chaque année un rapport qualitatif et quantitatif de vos activités.