Centres d'affaires

Alors que la crise économique fragilise de nombreux secteurs d'activité, les professionnels de l'hébergement d'entreprises tirent leur épingle du jeu. Méconnus, les centres d'affaires et les sociétés de domiciliation proposent différentes prestations aux entreprises (TPE, PME).

Les premiers mettent à disposition de leurs clients des locaux (salles de réunion, bureaux) bénéficiant d'équipements téléphoniques, informatiques. Ils proposent la réception du courrier, le secrétariat téléphonique et la domiciliation d'entreprises* comme le font les centres de domiciliation d'entreprises. « En période de crise, les centres d'affaires offrent la possibilité aux chefs d'entreprises d'une grande flexibilité dans le dimensionnement de leurs bureaux. Un client qui en louait trois peut décider de n'en louer plus qu'un », rappelle Frédéric Dathy, vice-président du Syndicat national de l'hébergement d'entreprises (Synaphe) qui regroupe cent sept adhérents.

L'atout de la flexibilité

La flexibilité offerte par les centres d'affaires et les entreprises de domiciliation demeure l'un des atouts de ces structures, apparues il y a vingt ans dans l'Hexagone. Un bureau, équipé d'une connexion haut débit, peut se louer une journée, deux mois voire deux ans.

Des travaux de traitement de texte sont facturés à l'heure. Une gestion personnalisée des appels téléphoniques peut être aussi souscrite pour une courte durée. Des prestations payantes qui peuvent être rapidement arrêtées. « L'utilisateur ne paye que ce qu'il consomme », rappelle Frédéric Dathy. Le secteur de l'hébergement d'entreprises, qui a vu son chiffre d'affaires progresser de 3,7 % entre 2007 et 2008 selon l'enquête BPI-Synaphe, devrait encore progresser dans les années à venir.

La France qui compte environ quatre cents centres d'affaires « est en retard par rapport aux pays anglosaxons, rappelle Frédéric Dathy. Le marché français peut en accueillir bien plus. Londres compte quatre fois plus de centres d'affaires que la place parisienne ».

Conjoncture favorable

Si la demande est soutenue pour ces services, la conjoncture est, elle aussi, favorable à ceux qui souhaitent se lancer dans cette activité. Car louer des surfaces à un bailleur qui seront de nouveau louées aux clients finaux représente un investissement moins coûteux à réaliser lors d'une crise économique qu'en période de croissance immobilière. Le bailleur peut concéder soit une baisse de loyer, soit une franchise de six mois de loyers. Louer ces mètres carrés au meilleur prix est d'ailleurs l'une des clés de la rentabilité de cette activité car, comme le rappelle Frédéric Dathy : « notre matière première, ce sont des mètres carrés ».

Pour être viable, la surface d'un centre d'affaires parisien doit atteindre 1 200 m², soit un investissement moyen de 500 000 d (agencement, dépôt de garantie inclus). Un investissement important qui peut faire l'objet de différents montages financiers. Le financement de l'opération peut être assuré par un crédit bancaire ou par l'apport d'un investisseur. Certains professionnels comme des industriels ou des commerçants décident en effet de placer le montant de la cession de leur entreprise dans cette activité.

Une bonne accessibilité

Lors de l'élaboration de leurs cahiers des charges, les professionnels devront se montrer exigeants sur l'accessibilité de leur future entreprise. La desserte en transports en commun, la proximité de parkings sont recherchées par les clients.

Des bureaux devront être également aménagés dans les locaux qui doivent offrir les nouvelles technologies comme l'Internet haut débit. Ces services constituent une part importante du chiffre d'affaires qui sera réalisé. Comme le rappelle l'étude BPI Synaphe, la location de bureaux génère 51 % du chiffre d'affaires des centres d'affaires parisiens et des communes limitrophes.

« C'est l'offre de services proposée à la clientèle qui permet de se différencier des concurrents », rappelle Pierre Parizia, président du directoire de Sofrapart qui regroupe notamment les sociétés Sofradom, ABC, soit treize mille clients domiciliés et cent soixante-dix bureaux à Paris et en banlieue. « Il faut proposer des prestations au moindre coût comme la reprographie, le secrétariat ou encore la permanence téléphonique. Nous travaillons actuellement sur un projet de création d'un site Internet qui serait personnalisé pour nos clients. »

Convivialité au menu

Mais la réussite d'un centre d'hébergement ne se limite pas à une offre de services, aussi diversifiée soit-elle. Il faut également créer une certaine convivialité parmi les clients. Ce qui passe par l'organisation de manifestations rythmant l'année. C'est en effet le credo de Sofrapart qui organise trois rencontres par an. Des sujets au coeur des préoccupations des entrepreneurs comme la protection sociale sont abordés lors de réunions informelles. « Ces chefs d'entreprises qui se sentent parfois seuls peuvent se rencontrer et échanger leurs cartes de visite », explique Pierre Parizia.

Côté personnel, un centre d'affaires peut démarrer avec peu de collaborateurs durant les premiers mois d'activité. Le chef d'entreprise sera épaulé par une collaboratrice en charge de l'accueil. Une expérience du secteur de l'hôtellerie est appréciée. « Ces professionnels savent accueillir les clients », note Frédéric Dathy. La maîtrise de l'anglais est également un atout dans ces structures où les entreprises étrangères figurent parmi les clients.

Le responsable assurera la logistique en organisant le planning d'occupation des salles de réunion, préparant les salles selon les configurations souhaitées par les entreprises. Sans oublier la prospection de clients. Internet est d'ailleurs l'un des principaux vecteurs de conquête.