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Un travail de pro
Avec l’externalisation croissante des services Un aspirateur, quelques produits d’entretien, de l’huile de coude et une volonté sans faille… Voilà ce qu’il a fallu à Dominique Teixeira pour devenir en quelques années un jeune chef d’entreprise à la tête d’une florissante petite entreprise de propreté de dix salariés. Et il n’est pas le seul à s’être lancé dans l’aventure du ménage. Loin s’en faut. Aujourd’hui le secteur de la propreté et des services associés compte quinze mille entreprises qui réalisent plus de 7,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires et emploient trois cent quatre- vingt-cinq mille salariés. Et leurs courbes de développement sont clairement pointées vers le haut. En cause : l’externalisation croissante des services de propreté. Particuliers ou entreprises souhaitent de plus en plus confi er le nettoyage à des professionnels accomplis pour se recentrer sur des activités qu’ils jugent indispensables. Et la tendance n’a pas fini de s’intensifier. Pour preuve, alors que le secteur a créé près de cent trente mille emplois ces dix dernières années, plus de dix-huit mille postes restent à pourvoir d’ici fi n 2007. Formations académiques
Le secteur de la propreté et des Pour en savoir plus services associés a mis en place une filière diplômante complète avec le ministère de l’Éducation nationale et le ministère des Affaires sociales :
Le bouche à oreilleLes compétences à réunir pour exercer cette activité ? Indéniablement avoir le sens du contact et de l’accueil et ne pas hésiter à « enfoncer les portes » car la réussite passe avant tout par la constitution d’un bon carnet d’adresses (confrères, syndic, commerçants, gardiens). Privilégiez les villes ou régions à fort pouvoir d’achat et, côté publicité, optez de préférence pour les véhicules utilitaires. « 90 % de ma clientèle provient du bouche à oreille », confi e M. Teixeira. Il est également conseillé de choisir plusieurs créneaux plutôt qu’un seul, en gardant quelques domaines phares. Par ailleurs, quelle que soit votre spécialité, ne négligez pas les divers salons professionnels. « C’est le meilleur moyen d’être toujours performant sur un marché à la technicité grandissante », souligne Dominique Teixeira. Un milieu qui se professionnalise
Cela fait maintenant dix-huit ans Si une grande majorité d’entrepreneurs présents sur le circuit depuis quelques années avouent avoir démarré sans aucune qualification, le mouvement tend à s’inverser depuis peu. Il est vrai que ce type d’emploi permet l’intégration de personnes souvent de faible niveau initial (le secteur de la propreté compte une part très importante de personnes sans diplôme, 63,2 % contre 29,1 % dans l’ensemble de l’économie). Pourtant, sous l’impulsion de la Fédération de propreté et services associés, les différentes entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’engager dans une démarche qualité et multiplient les efforts de formation. « Le capital humain est le variable clé par le biais duquel les entreprises forgent leur propre réputation », confirme D. Teixeira. Au total, les entreprises du secteur investissent chaque année 50 millions d’euros pour la formation des salariés et l’intégration des jeunes. Une politique ambitieuse dont les résultats s’avèrent toutefois à la hauteur puisque entre 2002 et 2005, les entreprises de plus de dix salariés ont augmenté de 40 % le nombre de salariés en formation. Par ailleurs, pour accompagner effi cacement ce développement, certains n’hésitent pas à se tourner vers une démarche spécifique, en partenariat avec la Chambre des métiers et du commerce, leur permettant « de mettre au point une gestion des ressources humaines et des compétences plus structurée et anticipatrice », résume la Fédération des entreprises de propreté et services associés. À la faveur d’un diagnostic mené au sein de l’entreprise, chacun peut ainsi repérer les axes possibles d’amélioration et prendre les décisions qui s’imposent. « Une initiative dont les retombées s’apprécient rapidement en l’espace de quelques mois », précise Dominique Teixeira. Vers des activités multiservicesAvec le rythme de vie trépidant auquel doivent faire face de nombreuses familles et une population vieillissante et de plus en plus dépendante, le marché des services à la personne réserve de belles perspectives d’avenir. Selon des chiffres communiqués par le Syema (Syndicat de l’entretien de la maison), 47 % des femmes aspirent à se dégager au maximum des tâches ménagères ; d’ailleurs 14 % des ménages français ont recours à un service d’entretien de la maison, et à terme 30 % des foyers pourraient être concernés. Une conjoncture qui incite nombre d’entreprises de propreté à se positionner sur ce marché en pleine éclosion. Dans cette perspective, Dominique Teixeira s’est déjà adjoint la collaboration de deux peintres de métier et d’un plombier et ne devrait pas s’arrêter en si bon chemin. « La demande de services porte principalement sur les gardes d’enfant et l’entretien de la maison. Ces deux créneaux sont les plus prometteurs », précise-t-il. En revanche, le travail avec des particuliers requiert une approche plus spécifi que avec notamment un sens du relationnel que ne possèdent pas forcément tous les salariés des entreprises de propreté aujourd’hui. Une diffi culté allègrement surmontée par notre jeune chef d’entreprise qui bénéficie de la Charte Qualité Service. Renouvelable tous les ans, elle atteste du sérieux du prestataire de services et d’une qualité d’écoute et d’accueil du client. « Car la différence ne se fait pas seulement sur le prix mais davantage sur la qualité », conclut D. Teixeira. Tout reste donc à imaginer en matière de services à la personne... Pour en savoir plus
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