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Informatique, un secteur sans bug

Se mettre à son compte ? Voilà une idée qui fait rêver de nombreux Français. Le récent développement des services à domicile a permis de diversifier les opportunités pour les entrepreneurs en herbe. Des cours de soutien scolaire aux menus travaux de bricolage en passant par l’incontournable garde d’enfants, de nouveaux métiers sont apparus depuis moins de cinq ans. Si de nombreux secteurs sont déjà saturés, le dépannage informatique continue d’attirer légion d’informaticiens en provenance de tous horizons. Aujourd’hui, plus de cinq cents prestataires se sont spécialisés dans ce service, et une enquête GfK/SVM estime que d’ici 2009, un millier d’entreprises de dépannage devrait encore voir le jour en France. « L’engouement pour cette branche s’explique par le faible investissement fi nancier nécessaire au départ. Il vous suffi t de posséder un ordinateur, et un moyen de vous déplacer, dans certains cas un simple scooter est nécessaire ! », commente Gisèle Pessel, conseillère de la Boutique de Gestion du Morbihan.

Des profils variés

L’assistance informatique est un service multiple. Le dépannage, l’aide à l’installation de nouveaux matériels mais également les conseils et les formations sur Internet font partie intégrante du travail. « L’initiation à l’ordinateur ou aux logiciels de bureautique sont les prestations les plus recherchées, seulement après viennent l’installation et les réparations », confirme Laurent Calmel, fondateur de Pro6Tem en 2006. Beaucoup d’autodidactes veulent se lancer dans l’aventure. Toutefois n’allez pas vous imaginer que vos seules compétences en informatique suffiront pour monter votre propre structure. Une validation de vos acquis et une formation seront nécessaires. « Après quelques années dans la restauration, j’ai voulu me lancer un nouveau défi . Bien que depuis toujours passionné d’informatique, je ne possédais aucun diplôme. J’ai suivi un stage de certifi cation Microsoft et trois mois de formation », explique Erwin Sausseau, créateur de Erwin Informatique. Mais le profil des candidats évolue également. Au début, il s’agissait surtout de jeunes hommes qui se mettaient à leur compte pour la première fois. Aujourd’hui des entrepreneurs autour de la quarantaine tentent à leur tour leur chance. Pour cette deuxième catégorie, il s’agit souvent de reconversion.

ciblez votre clientèle

D’une manière générale la clientèle qui fait appel à ce type de service est relativement hétéroclite. Les jeunes retraités qui viennent d’acquérir un ordinateur privilégient des formations Internet. Les femmes célibataires préfèrent les conseils sur l’installation de matériels. Enfi n les jeunes férus d’informatique, qui savent souvent se débrouiller par eux-mêmes, font de temps en temps appel à un spécialiste, mais non sans avoir déjà tout essayé !

Avant de vous installer, il est nécessaire d’identifi er les besoins qu’il peut exister sur votre zone d’intervention. « Certaines grandes villes comme Lorient comptent déjà plusieurs entreprises. Il vaut mieux s’orienter vers des zones plus réduites mais avec de réels besoins », précise Gisèle Pessel. Erwin Informatique s’est installé sur l’île de Groix, pour répondre aux attentes des habitants de l’île. « Avant, ils étaient obligés de se déplacer sur le contient avec leur matériel. Je m’adapte à leurs demandes spécifiques », ajoute M. Sausseau. La concurrence est souvent rude, puisque de grandes structures comme Darty ou la Fnac proposent maintenant leur propre service de dépannage. La communication doit être un élément important de votre budget. Pensez à vous faire référencer dans les pages jaunes mais également sur les enseignes nationales de service à la personne. Le bouche à oreille positif reste votre meilleur moyen d’acquérir une clientèle importante. Évidemment, créez votre propre site Internet en mentionnant vos tarifs clairement.

En pratique
Quand on travaille dans une petite structure, il faut privilégier la disponibilité et la rapidité d’intervention. Cela peut d’ailleurs faire la différence avec les grandes enseignes qui sont souvent saturées de clients. De nombreuses entreprises sont ouvertes sept jours sur sept, avec des latitudes horaires qui peuvent aller jusqu’à 22 heures. Tout dépend de la demande des clients. La majorité des structures indépendantes interviennent dans un délai qui va de 24 à 48 heures en moyenne. Les prix sont défi nis en fonction des prestations. Pour le dépannage, ils sont calculés sur la base de la demi-heure (environ 30/40 € la première demi-heure d’intervention, avec tarif dégressif ensuite). Pour les formations, les sociétés proposent des forfaits à l’heure, voire à l’année.

L’agrément ou pas ?

Depuis la loi Borloo de 2006, les sociétés de services à la personne peuvent obtenir un agrément de l’État, qui donne droit à de nombreux avantages pour la société et ses clients. La loi prévoit notamment la possibilité de payer les prestations avec les chèques emplois services universels (Cesu) qui permettent au client de bénéfi cier d’une réduction d’impôt. Si ce système a été créé afi n d’inciter le public à utiliser les services à la personne, dans le secteur de l’assistance informatique, le bilan est plus mitigé. L’agrément interdit en effet d’élargir sa clientèle aux professionnels, ou de vendre du matériel informatique. « Je pense qu’il vaut mieux attendre un peu avant de demander l’agrément, pour être certain de survivre en limitant sa clientèle », précise Mme Pessel. Toutefois, au vu des prix pratiqués dans le secteur (voir encadré), le Cesu peut être un moyen de fi déliser sa clientèle. « Cela prend plus de temps pour développer l’entreprise mais travailler uniquement avec des particuliers permet également d’avoir une clientèle plus sûre et qui n’hésite pas à rappeler », ajoute M. Calmel. À vous de voir.

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