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L'encaissement nouvelle génération

La caisse enregistreuse est au terminal de point de vente ce qu'est la télévision noir et blanc à l'écran plat. Entre les deux il y a un gouffre technologique. Le TPV, outre l'encaissement classique, offre à son utilisateur une panoplie de services inconcevables il y a seulement quelques années. En effet, grâce à lui, le passage en caisse n'est plus anecdotique et anonyme. D'un côté, ces nouveaux matériels analysent, décortiquent le profi l du client pour en donner une typologie fine. Un plus important lorsque l'on veut coller au plus près aux attentes de la clientèle. De l'autre, ils gèrent les stocks et établissent des statistiques. S'équiper d'un terminal de point de vente devient donc un passage de plus en plus obligé. Mais attention, le TPV ne fonctionne pas sans un logiciel spécifi que. En outre, avec les nouveaux TPV, vous sécurisez les transactions avec les clients. Reste à choisir le bon matériel. Pour Thierry Rohart, chef de marché TPV chez Epson, « l'aspect fonctionnel du TPV est essentiel. Il doit répondre à un besoin fonctionnel et de sécurité. Quoi qu'il en soit, le matériel actuel est globalement arrivé à un degré de maturité important ».

Plus qu'une caisse

Comme le souligne Dominique Mairet, chef des ventes France Division caisses enregistreuses et TPV chez JDC, l'un des principaux distributeurs français, « il y a deux parties distinctes dans le terminal de point de vente. La première partie concerne tout ce qui touche à l'encaissement qui remplace la caisse enregistreuse et permet entre autres choses de connaître un chiffre d'affaires par vendeur ». Cette partie « front office », la plus visible, bénéficie de l'apport de l'informatique et soulage le commerçant d'un certain nombre de tâches souvent fastidieuses. Inutile par exemple de faire une clôture après chaque journée ou remise à zéro. Il y a en outre un puissant module de calcul statistique qui permet de faire des comparaisons périodiques (hebdomadaires, mensuelles, annuelles). La partie « back office », moins visible, apporte une analyse fi ne des ventes par article avec leur code-barres et le nom du fournisseur, le montant du panier moyen, les marges... Des données essentielles pour la bonne marche d'un commerce. Naturellement, les TPV réalisent la gestion des stocks, la fi délisation de la clientèle avec des tarifs promotionnels... Avec les nouveaux terminaux de point de vente, les transactions avec les clients sont entièrement sécurisées ainsi que la gestion comptable et la gestion des stocks. En outre, certains modèles sont spécifi quement adaptés à telle ou telle utilisation comme dans les cafés et restaurants.

Questions techniques

Aujourd'hui, la tendance est au compact. Comme le souligne Thierry Rohart, « notre machine la plus vendue est un modèle compact sur lequel nous avons éviter de multiplier les câbles électriques ». Ces ma chines monoblocs intègrent alors l'unité centrale, l'écran tactile et pour certaines l'imprimante de ticket de caisse et l'affi cheur. Moins encombrants, ces modèles trouvent facilement leur place dans les magasins. Techniquement, la nouveauté la plus visible sur un TPV reste son écran tactile multicolore. L'époque des touches est défi nitivement révolue. Cette évolution, voire révolution, modifi e totalement l'approche de l'utilisateur. Et nul besoin d'être un informaticien chevronné pour exploiter la quintessence de la machine. La convivialité et l'ergonomie sont au programme. L'architecture technique est très visuelle et propose une palette de couleurs pour rendre encore plus facile l'utilisation de la machine. Pour supporter toutes les applications, les TPV sont équipés de processeurs, à l'instar des ordinateurs. Du coup, ces machines sont particulièrement silencieuses et peu gourmandes en énergie. Par ailleurs, la plupart des terminaux de point de vente disposent d'un grand nombre d'interfaces indispensables pour pouvoir connecter l'ensemble des périphériques associés nécessaires aux besoins d'encaissement. Comme pour les ordinateurs, les ports USB 2.0 sont devenus la norme et remplacent peu à peu les anciens ports séries. La connexion des différents accessoires comme l'imprimante, la douchette pour lire les codes-barres, le tiroir-caisse ou le lecteur de cartes s'en trouve facilitée. Alors avant d'acheter tel ou tel type de matériel, vérifi ez qu'il dispose en standard de plusieurs ports Série (au minimum 3), de plusieurs ports USB, d'un port tiroir et d'une connexion affi cheur. La continuité des opérations et la sécurité des transactions étant essentielles, certains TPV possèdent deux disques durs permettant un basculement automatique des opérations d'un disque sur l'autre en cas de défaillance du disque dur principal. Une sécurité supplémentaire loin d'être inutile !

Prise en main rapide

Le point fort des TPV,<br> c'est l'écran tactile et la facilité<br> d'utilisation.

Le point fort des TPV,
c'est l'écran tactile et la facilité
d'utilisation.

À quoi bon posséder une machine performante si sa prise en main est délicate et nécessite une formation soutenue ? Le personnel qui s'en sert doit être rapidement opérationnel. S'il y a quelques années les TPV ressemblaient à des usines à gaz, force est de constater que l'ergonomie et la prise en main rapide de la machine sont aujourd'hui leurs points forts. Selon Dominique Mairet, pour faire le bon choix, « la proximité du revendeur est essentielle. La maintenance est un point important qui ne doit pas être négligé. Car si le choix du matériel est important, la formation du commerçant et la disponibilité du revendeur pour une intervention rapide le sont également ». L'assistance technique peut la plupart du temps se faire par téléphone, par téléchargement et en dernier recours par l'envoi d'un technicien sur place.

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