La télésurveillance

Deux heures du matin, l'alarme de votre magasin se met en marche. Vous êtes prévenu par un SMS sur votre téléphone portable et vous vous posez des questions. Tentative de cambriolage ? Déclenchement intempestif ? Pour en avoir le coeur net, il faut se rendre sur place et analyser la situation.

Seul problème, la boutique est située dans le XVe arrondissement de Paris, et vous habitez en grande banlieue, soit presque une heure de voiture. Fort heureusement, vous avez souscrit un contrat de télésurveillance.

Prévenu, un agent de sécurité s'est rendu sur place pour analyser la situation. Il s'agissait d'un déclenchement intempestif du système. Rien de grave, l'incident est rentré dans l'ordre très rapidement. Cette nuit, vous pourrez vous recoucher l'esprit serein.

Définition de la télésurveillance

La télésurveillance est maintenant de plus en plus souvent associée aux alarmes anti-intrusions. « La télésurveillance est aujourd'hui un service complémentaire des systèmes de surveillance que le commerçant possède déjà », précise Francis Serrano, directeur du marketing chez Sécuritas.

Le plus souvent l'équipement de base d'un magasin comprend une centrale avec transmetteur téléphonique et sirène intégrée, des détecteurs d'ouverture ou de mouvement, un clavier permettant d'entrer les codes d'activation et de désactivation et des badges de sécurité. Cet équipement s'adapte toujours à la problématique du commerce.

Une bijouterie ou une pharmacie ne se sécurisent pas de la même façon qu'un fleuriste. De même qu'une ville ou une rue réputées sensibles nécessitent un niveau de sécurisation plus élevé que dans un centre commercial notamment.

Comment ça marche ?

La télésurveillance consiste à surveiller un site à distance en analysant et en traitant toutes les informations reçues du local surveillé, selon les consignes du client. En cas d'intrusion, le système de protection suit un protocole simple et rapide. Dès la mise en service du système, toute tentative est détectée dans la zone protégée. La sirène intégrée se déclenche pour faire fuir l'intrus.

« Grâce au transmetteur téléphonique, l'alerte part dans un centre de télésurveillance pour y être analysée. Selon l'information il y a traitement ou non », détaille Francis Serrano. Le déclenchement de la sirène peut être renforcé par un appel téléphonique du centre de surveillance pour dissuader l'intrus de rester dans les lieux.

Durant cet appel de contrôle, si personne ne répond ou ne peut donner un code confidentiel que seules quelques personnes connaissent (société de surveillance, patrons, quelques employés...), la procédure d'intervention est lancée selon les consignes prédéfinies avec le client. Si personne ne répond au téléphone ou on ne donne pas le code demandé, un agent de sécurité est dépêché sur place afin de vérifier d'éventuels signes extérieurs d'effraction.

« Nos agents interviennent en moins de trente minutes », ajoute Francis Serrano. Attention, ils ne sont pas habilités à pénétrer seuls dans le local. Ils ne peuvent le faire qu'avec vous, les forces de l'ordre ou votre personne de confiance. En présence de signes anormaux, vous êtes ainsi prévenu par les forces de l'ordre. Si personne ne peut être joint, le centre de veille prend alors toutes les mesures d'urgence nécessaires à la sauvegarde des lieux, comme le gardiennage ou la réparation des accès.

L'installation de simples caméras vidéo installées aux bons endroits suffira à effectuer à distance ces levées de doute. Plus besoin, donc, de faire appel à des agents de sécurité au moindre déclenchement d'alarme. Autre application possible, en cas de menace ou d'agression, vous pouvez également prévenir la station par simple pression des touches « SOS ». Une équipe de sécurité se rendra rapidement sur place.

Souscrire à un abonnement

Le plus souvent la télésurveillance est souscrite par abonnement. Les tarifs proposés pour une prestation de base se situent en général autour de 40 € par mois. Le règlement de votre abonnement sera prélevé généralement selon vos souhaits d'échéance (trimestrielle, semestrielle, annuelle).

Cela comprend en général la mise à disposition d'un dispositif radio de détection d'intrusion, la télésurveillance vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, la prise en charge des frais téléphoniques liés à la télésurveillance, le déplacement d'un intervenant de sécurité (facturé si intervention sans constat d'effraction), la télémaintenance du matériel et sa garantie (hors consommables), l'assistance en cas d'effraction.

Comme pour tous les contrats d'assurance, il est possible d'étendre le champ des services sous la forme d'options. « On peut asservir l'alarme à une caméra pour envoyer des images en direct. C'est une aide utile à la décision », ajoute Francis Serrano.

Services à la carte

Toute une gamme d'options peut être proposée en plus du contrat de base, comme une prolongation du gardiennage de votre boutique, la prise en charge des réparations pour sécuriser le magasin, votre rapatriement éventuel, le nettoyage du site. Mais attention, tous ces services bien pratiques ont un coût... le SAV sortant du cadre de la maintenance et la fourniture des consommables nécessaires au fonctionnement de votre équipement (piles, batterie) sont également facturés.

Les frais d'installation et de mise en service sont payables lors du premier prélèvement. On peut vous facturer en plus de votre abonnement les interventions sans constat d'effraction, les éventuels frais de gardiennage. Mais pour ne pas avoir de mauvaises surprises, tout devra être mentionné dans les clauses du contrat de souscription.

Choisir la société prestataire

La qualité de la société prestataire est un point sur lequel vous devrez porter toute votre attention. « En dehors de la notoriété, la meilleure garantie c'est un agrément Apsad R 31 », précise Francis Serrano. Cette certification distingue les professionnels qui, par leurs compétences, leurs moyens et leur organisation, garantissent une qualité de prestations.

Elle est délivrée par le Centre national de prévention et de protection au regard d'un cahier des charges très strict et fait l'objet d'un renouvellement annuel à la suite de contrôles inopinés. Un centre de télésurveillance doit avoir une certification Apsad type P3 et un accord préfectoral pour exercer la surveillance. « Il faut posséder au moins deux stations de télésurveillance, un backup des communications téléphoniques, des locaux blindés... », conclut Francis Serrano.

Une certification ISO 9001 pour le service de télésurveillance incluant la fourniture, l'installation et la maintenance du système d'alarme illustre l'engagement de la société vis-à-vis de sa clientèle. L'obtention de cette certification garantit un respect des exigences du référentiel ISO 9001, fondées sur un standard exigeant et de niveau élevé, orienté vers la satisfaction du client.

L'adhésion de la société à un syndicat professionnel sera également un plus. Les sociétés adhérentes sont souvent sélectionnées selon des critères de déontologie et en fonction de leur professionnalisme rigoureux.