Créer son site marchand

Difficile pour une entreprise de faire l'impasse sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTCI) dans un environnement numérique comme le nôtre. En devenant la première source d'information des Français, Internet est également devenu le passage obligé pour tout commerce en quête de notoriété.

D'autant que sur les trente-cinq millions d'internautes que compte l'Hexagone, vingt-cinq millions sont des acheteurs en ligne. Mieux encore, le marché du e-commerce a affiché une progression de 25 % en 2009. Et 2010 s'annonce sous les mêmes auspices. L'intérêt croissant des particuliers pour le commerce en ligne ne se dément pas. On dénombre à ce jour plus de 60.000 sites marchands actifs en France. Le panier moyen atteint 90 € et, cerise sur le gâteau, les acheteurs revendiquent un taux de satisfaction de l'ordre de 98 %, explique Bénédicte Sergent, responsable du pôle commerce de l'Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI).

Seul bémol, malgré les prises de position du gouvernement en faveur d'une économie numérique, des efforts restent à mener sur le terrain. Si un tiers des commerçants disposent d'un site Internet, celui-ci reste le plus souvent sommaire et intègre peu ou prou les techniques marketing propres à cette activité. Car pour que votre site marchand assure de réelles perspectives de rendement, ce dernier doit s'inscrire dans une véritable stratégie de communication tenant compte de paramètres aussi variés que l'envergure de l'entreprise, la taille du marché, « la virulence » de la concurrence et la spécificité de l'offre.

Objectif de rentabilité

Le e-commerce s'est démocratisé. Il n'est plus exclusivement l'apanage des grosses sociétés. Selon Bénédicte Sergent, les TPE et PME sont même le principal moteur de croissance du secteur. Diverses raisons expliquent la tendance, notamment une exploitation facile de la notoriété, au-delà de sa zone habituelle de chalandise.

Mais c'est bel et bien l'opportunité de gonfler son chiffre d'affaires sans réaliser de dépenses excessives qui séduit les TPE. « 400 € par mois suffisent pour créer son site via une chambre de commerce », souligne Daniel Exartier, à la tête de l'entreprise Robust Chaussures.

Pour autant, cette apparente facilité ne supporte aucune improvisation. Comme le rappelle Grégoire Cléry, directeur du développement Editialis, « les fondamentaux de réussite reposent sur des questions de marketing relationnel et sur une totale implication du chef d'entreprise ». N'oubliez pas qu'il s'agit ici de votre commerce. « L'enjeu est de taille puisqu'il faut recréer et faire vivre une relation à distance. Par quel moyen ? La trilogie vertueuse. Autrement dit créer la satisfaction, la fidélité et la valeur. »Enfin n'oubliez pas que « plus votre commerce a une spécificité, plus vous avez une chance d'émerger », conclut Daniel Exartier.

Enrichir son site

En élaborant un site marchand, l'entrepreneur s'ouvre de nouvelles perspectives. Reste que pour promouvoir son activité, celui-ci doit pouvoir compter sur un site au contenu rédactionnel suffisamment riche et diversifié pour entretenir l'intérêt des internautes et maximiser le trafic. « Vous devez animer votre site marchand comme votre commerce. Pensez à l'achalandage et au renouvellement régulier de l'offre ; l'objectif n'est certes pas d'aligner les produits à l'image d'un simple catalogue. »

À ce titre, certains ont privilégié l'interactivité avec leurs clients au moyen d'une newsletter ou d'un forum de discussion. Il faut savoir sortir des sentiers battus et donner une information pertinente et originale, confirme Grégoire Cléry.

Se faire connaître

Créer un site n'est pas tout ; il faut aussi le faire savoir. Apposez l'adresse du site sur tous vos papiers contractuels, multipliez les liens, usez et abusez des blogs, des réseaux sociaux et autres forums. Si l'achat de bannières constitue une aide appréciable, il faut également compter avec le référencement. Il est normalement assuré par votre prestataire de services. Votre site est ainsi présent sur les principaux moteurs de recherche. Vous pouvez aussi faire appel à des sociétés spécialisées, mais leurs tarifs sont en général élevés.

Quelles solutions ?

Pour concrétiser votre projet, plusieurs solutions s'offrent à vous. Vous pouvez décider de créer vous-même votre site via des sites prêts à l'emploi des grands fournisseurs d'accès ou ceux des principaux sites portails. Si le coût est minime, en revanche ces boutiques sont difficilement personnalisables.

Vous pouvez également faire appel à des prestataires spécialisés dans la création de sites. Ces derniers fournissent un service complet avec des outils technologiques de premier plan. Avantage : votre site sera conforme à votre cahier des charges, aussi exigeant soit-il. Inconvénient : le coût fréquemment élevé de la formule.

Enfin une autre option consiste à trouver refuge auprès d'hébergeurs. Cette solution intermédiaire est généralement proposée par des entreprises spécialisées. Elles prennent à leur charge la création du site, ainsi que sa personnalisation, lui offrent toutes les fonctionnalités nécessaires et l'hébergent sur leur serveur. Leur champs d'intervention va de la prise de commande à la distribution et à la facturation.