Courtier en travaux : rénover l'esprit

Recevoir ses fournisseurs, accueillir sa clientèle, gérer son personnel, effectuer sa comptabilité... Le quotidien d'un commerçant s'apparente à un véritable sprint de l'ouverture à la fermeture de l'établissement. Difficile dans ces conditions de préparer sereinement la rénovation de son point de vente car il faut sélectionner, contacter les entreprises, les relancer pour obtenir leurs devis et examiner les offres. Des démarches dont se chargent les courtiers en travaux qui jouent les intermédiaires entre professionnels et entreprises du bâtiment.

De nombreuses sociétés se sont d'ailleurs lancées sur ce marché qui compte des indépendants et des entrepreneurs qui arborent des marques nationales comme Illico Travaux, Activ Travaux. « Les professionnels représentent 20 % de notre clientèle, les commerçants de 10 à 15 % de ce total », analyse Christian Gahinel, P-DG d'Activ Travaux qui compte quatre-vingt-dix concessionnaires sur le territoire. « Les particuliers qui nous appellent pour rénover leur logement constituent 80 % de nos clients. Mais nous souhaitons parvenir à un équilibre entre les deux. Le projet moyen d'un commerçant atteignant 40 000 x contre 20 000 x pour celui d'un particulier. »

Large panel de travaux

Les courtiers en travaux sont sollicités par les professionnels pour un large panel de travaux. Il peut s'agir de la remise aux normes d'une installation électrique lors de la cession d'un commerce, de l'agencement intérieur d'un restaurant, de la rénovation d'une cuisine professionnelle ou de travaux concernant les revêtements de sols et de murs. Le rendez-vous pris, le courtier rencontre dans les quarante-huit heures le commerçant pour examiner les travaux envisagés. « Notre premier métier consiste à rappeler les normes et la législation en vigueur, comme la législation handicapés, rappelle Christian Gahinel. Dans certains quartiers, les architectes des Bâtiments de France (ABF) ont par exemple un droit de regard sur les travaux réalisés à l'intérieur des commerces. »

Selon la nature et l'importance du chantier, un architecte d'intérieur, un maître d'oeuvre peuvent être proposés. Le courtier sélectionne les entreprises selon les compétences requises et passe au crible les devis qui lui sont envoyés. Il vérifie que les prestations, les matériaux choisis sont bien conformes aux prix pratiqués. Les devis retenus sont ensuite remis au professionnel qui n'aura plus qu'à accepter ou non les entreprises proposées. Un concessionnaire Activ Travaux dispose en moyenne de trente entreprises couvrant la plupart des corps d'état. Mais il travaille le plus souvent avec un groupe d'une vingtaine de sociétés.

Une planification des travaux plus pointue

Les entreprises travaillant pour la clientèle professionnelle ne sont d'ailleurs pas les mêmes que celles intervenant pour les particuliers. Les contraintes sont en effet beaucoup plus fortes pour la première. Les travaux doivent perturber le moins possible le fonctionnement du commerce. « Dans un restaurant, la rénovation de l'installation électrique peut être réalisée entre 15 h et 18 h, entre deux services, constate Christian Gahinel. Autre solution : l'une des salles peut être fermée temporairement lors des travaux pendant que l'autre accueille les clients. Néanmoins, si le commerce doit être fermé pendant le chantier, la durée des travaux doit être la plus courte possible pour limiter la perte d'exploitation du chef d'entreprise. Des pénalités de retard sont d'ailleurs prévues dans le contrat. Pour achever les travaux à la date prévue, il n'est pas rare de voir les entreprises travailler le soir, voire la nuit. »

Mais le rôle du courtier ne s'arrête pas quand les travaux débutent. Cet intermédiaire s'informe auprès du client de l'avancement du chantier, un travail essentiel, comme le rappelle le patron d'Activ Travaux : « le courtier reste l'interlocuteur du client et assure le suivi commercial du début à la fin. Son rôle consiste à faciliter les échanges entre les entreprises du bâtiment et le commerçant en jouant le rôle de médiateur. Il est parfois amené à résoudre des problèmes de communication, d'incompréhension qui peuvent survenir ».

Témoignage

Philippe Avenia a racheté, il y a deux ans, un restaurant spécialisé dans les grillades et les pizzas, situé à Cesson-Sévigny en Ille-et-Vilaine. Ce professionnel aguerri qui totalise vingt-quatre années passées dans la restauration a fait appel à Activ Travaux pour rénover ses locaux.

Quels travaux avez-vous confiés à Activ Travaux ?

J'ai commencé par changer la moquette des trois salles de mon restaurant car elle était en mauvais état. Ce revêtement de sol était inadapté à un usage professionnel alors que je sers en moyenne entre cent vingt et cent quarante couverts le midi. Ensuite, j'ai remplacé du matériel de cuisine comme des friteuses qui avaient une quinzaine d'années. J'ai aussi modifié le poste de pizzas pour le transformer en espace semi-fermé.

Comment se sont déroulés les travaux ?

Les travaux concernant l'agencement du poste de pizza ont été réalisés le matin de 8 h à 11 h 30. Ce qui nous a permis d'accueillir nos clients normalement à l'heure du déjeuner. Le changement de moquette a été effectué en juillet. Nous avons fermé l'une des deux salles du restaurant pour poser le nouveau revêtement de sol. Ce qui nous a permis d'assurer le service sur la terrasse et dans l'autre salle. Il était impossible de fermer car je venais juste de racheter le restaurant.

Qu'avez-vous apprécié dans la prestation du courtier ?

Étant originaire de la région parisienne, je ne connaissais aucune entreprise quand je suis arrivé à Cesson pour reprendre le restaurant. Le courtier m'a présenté plusieurs devis pour la pose de la moquette une semaine après notre premier rendezvous. J'ai apprécié également le suivi des travaux. Le courtier s'est montré très disponible tout au long de mon projet.

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