Le passeport numérique : les clés du net

Il n'y a plus de doute : l'économie numérique est en marche. L'activité sur la toile ne cesse de s'étendre. Internet est aujourd'hui un outil quotidien dans la vie personnelle comme dans la vie professionnelle. Un outil que les jeunes générations maîtrisent sans peine, mais qui reste encore obscure pour d'autres. Bon nombre de chefs de PME (petite et moyenne entreprise) et de TPE (très petite entreprise) sont encore de la vieille école en terme de communication.

Pourtant, Internet peut leur apporter une aide précieuse dans leur activité professionnelle. À condition de savoir s'en servir. C'est tout l'enjeu du passeport pour l'économie numérique. « Nous voulons combler la fracture numérique des TPE », résume Jean-Claude Ermenault, directeur du programme gouvernemental Passeport pour l'économie numérique et directeur des métiers de l'économie numérique au Cefac (Centre d'études et de formation des assistants techniques du commerce, des services et du tourisme).

Ce programme, lancé en 2006 par le ministère des PME, du Commerce, de l'Artisanat et des Professions libérales, est spécialement conçu pour les TPE. Il vise à les sensibiliser et à les initier aux usages des technologies de l'information et de la communication (Tic). En d'autres termes, il donne les clés pour utiliser Internet à bon escient.

Cinq modules

Le programme comprend cinq modules :

• Communiquer vers son client pour développer la relation avec la clientèle,
• Créer et exploiter un fichier clients,
• Communiquer vers ses partenaires, comme les fournisseurs, les comptables, les banques, etc.,
• Être présent sur le web, pour créer un site marchand ou un site vitrine,
• Informatiser sa gestion d'entreprise, pour faire des économies et gagner du temps et enfin, à l'intention des créateurs repreneurs, de la création à l'exploitation d'entreprise.

Chaque module dure environ entre deux et trois heures. « Ils sont dispensés dans les Chambres de commerce et d'industrie et les Chambres de métiers de chaque département. Le Cefac est chargé d'animer les réseaux », précise Jean-Claude Ermenault. C'est également le Cefac qui a rédigé chaque module ; l'approche est pédagogique, le vocabulaire accessible.

Une offre adaptée

Depuis sa création, le passeport numérique a évolué pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs. « La première version comprenait un module sur le B-A BA de l'informatique et un autre sur le B-A BA d'Internet. On y expliquait par exemple ce qu'est une adresse Internet, raconte Jean-Claude Ermenault. Aujourd'hui, les mentalités ont changé. Internet est de plus en plus présent au quotidien. L'utilisation du web et de l'informatique est naturelle dans les ménages. Nous avons désormais une forte demande de personnes qui souhaitent bien comprendre ce qu'elles peuvent faire d'Internet dans leur entreprise. Nous avons donc réécrit les modules pour montrer d'avantage l'intérêt de ces technologies dans les TPE. »

Une formation d'autant plus importante que l'usage d'Internet n'est pas le même au niveau personnel et professionnel. « Les gens ont trop tendance à faire dans leur entreprise un copier-coller de ce qu'ils font à la maison. Or ce ne sont pas les mêmes règles de sécurité et de fiabilité. Il existe des outils différents. »

Créer son site web

L'offre d'initiation proposée par le programme gouvernemental permet d'utiliser les technologies numériques pour développer l'activité de l'entreprise. « Le coeur de cible, ce sont les commerçants et les artisans, souvent issus d'entreprises de moins de dix salariés », précise Jean-Claude Ermenault. Parce qu'ils sont soumis à une concurrence grandissante, ils doivent impérativement maîtriser les Tic. Et intégrer le fait qu'Internet leur facilite le travail ; il permet de réduire leurs coûts, de conquérir de nouveaux marchés, de fidéliser la clientèle, de gérer au mieux les relations avec les partenaires. Le module abordant la présence sur le web connaît un grand succès. Beaucoup de chefs de très petites entreprises souhaitent en effet avoir un site web pour présenter leur activité ou vendre leurs produits.

Choisir les bons outils

Les modules sont généralement suivis par les chefs d'entreprise eux-mêmes. Mais ces derniers peuvent également envoyer certains de leurs salariés pour comprendre les enjeux de la toile. Ils peuvent même répartir les différents modules entre plusieurs personnes de l'entreprise. « Dès qu'une entreprise a suivi au moins un des modules, elle obtient son passeport pour l'économie numérique. » Outre la connaissance apportée par le module, le passeport donne également accès à des offres privilégiées de partenaires.

En effet, les titulaires du passeport bénéficient d'offres commerciales et financières préférentielles afin de s'équiper au meilleur prix. Parce que le choix des outils est aussi capital dans l'adoption des technologies numériques. Le programme est financé par l'État, l'inscription est donc gratuite. En quatre ans, quelque cent quatre-vingt mille entreprises ont bénéficié de la formation. Un beau score pour le Passeport pour l'économie numérique qui se prolongera au moins jusqu'à fin 2011.